月嫂是**护理产妇与新生儿的一种新兴职业。相对普通保姆，"月嫂"属于高级家政人员。通常情况下，"月嫂"的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师、早教师的工作性质于一身。月嫂不但肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。家政保姆行业分化出月嫂行业标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化。

　　月嫂的服务范围一般包括：

　　1.新生儿生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

　　2.新生儿**护理：婴儿洗澡、抚触、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理等。

　　3.产妇生活护理：产妇营养餐制作、营养膳食搭配、协助产妇擦浴等。

　　4.产妇**护理：产褥期观察、护理，产后恢复指导，协助母乳喂养，乳房保健护理。

　　5.日常服务：为产妇及婴儿清洗衣物，打扫母婴卧室卫生等。

　　为什么要ISO月嫂

　　长期以来，月嫂服务处于不规范和不标准的状态。不仅每个月嫂为客户提供的服务流程和服务标准差异很大，就是同一个月嫂，也会随心所欲的进行服务，不能持续维持一个水准。兴子家政经过对月嫂日常工作的细致观察和科学分析，对月嫂的服务流程进行了标准化定义。我们把月嫂在客户家的服务分解成60多个环节，然后对这60多个环节又分解成若干个步骤，然后我们对这些步骤进行了标准化的描述，制成规范的操作动作要求。通过对月嫂进行培训这些标准化的操作，月嫂的服务就基本能够维持统一的和较高的标准。

　　同时，兴子家政对一个月子的服务整体也进行了规范，制定了全国统一的《标准化月子服务方案》。我们把整个月子的护理细分成7大模块，每个模块制定标准的护理方案，分别是：产妇乳房护理方案、产妇膳食方案、产妇体重和形体管理方案、产妇情绪管理方案、新生儿护理方案、新生儿喂养方案、客户教育方案。每个一个方案都分阶段对服务对象了服务流程，这样就有利于月嫂的服务保持一致的服务流程。

　　钻石服务

我们的月子理念

1.          做月子不仅是产妇身体调整，更是心理调整过程。心情愉快，妈妈和宝宝都会漂亮！。

2.          孩子不能承受药物伤害，哺乳期产妇用药必须慎之又慎！

3.          全体家庭成员都需要自我调整和适应新生活，家庭和谐至关重要！

4.          新生命有能力适应新环境，请给宝宝战胜疾病，自我修复的机会。

5.          做月子会影响女人的一生健康，产妇往往比宝宝需要更多的关注和照顾。

6.          哺乳是女性幸福和美好的经历；母乳喂养的孩子更健康！

7.          重视中国传统的月子理念！

月嫂服务誓词

尊敬的客户:

       衷心感谢您使用兴子家政的月嫂服务。我将严格按照公司《操作流程》进行操作，并严格遵守《服务行为规范》。

我将严格要求自已，在服务中做到：

操作到位、细节**、纪律严明、沟通清晰、超出期望。

感谢您给了我工作的机会，我要用**服务和努力工作来回报您。

请您监督我！

员工入司誓词

我志愿成为兴子家政的一名员工，从今日起开始我人生中新的起跑；我为所有的母亲和她们的孩子获得**护理和全新高品质的生活而努力工作；
我将怀着对人类生命的*大尊重，坚守服务的职责并默认辛苦；
我将为从事这一极富爱心的事业而自豪！

员工荣辱观

（兴子家政“八荣八耻”）
以热爱劳动为荣、以消极怠工为耻； 以尊重客户为荣、以粗鲁蛮横为耻； 
以服务规范为荣、以偷工减料为耻； 以劳有所得为荣、以见利忘义为耻； 
以团结互助为荣、以损人利己为耻； 以艰苦奋斗为荣、以好吃懒做为耻； 
以诚实守信为荣、以言行不一为耻； 以崇尚学习为荣、以不思进取为耻。

兴子家政三大纪律、八项注意

三大纪律： 
** 言行举止要文明，和气礼貌不争也不吵； 
第二 工作程序要规范，先后步骤不晚也不早； 
第三 个人物品要整洁，存放有序随时能用着。
八项注意： 
** 在岗人人讲安全，电气隐患发现及时报； 
第二 个人仪表要端庄，浓妆艳抹实在没必要； 
第三 工作时间关手机，接听电话声音要压小； 
第四 母婴房间勤清扫，角角落落都要保洁到； 
第五 个人卫生很重要，衣物干净天天要洗澡； 
第六 遇到急事需请假，主动沟通提前交接好； 
第七 家庭纠纷莫参与，搬弄是非*后没好报； 
第八 客户若有疑难事，力所能及帮助或报告。
遵守规章人人要自觉，服从管理切莫违反了； 
劳动纪律条条要记牢，奖罚分明公平无霸道； 
**服务热情又周到，客户员工和睦又协调。